1、听！先听顾客的需求
李老师认为，第一件事要问明白顾客要买什么商品。例如顾客要买lcd电视机，我们就直接带他去看lcd电视机就可以了。不要因为led电视或者激光电视的利润高，带他们去看led电视或激光电视。
2、不要给客户太多选择
还是以电视机为例，给客推荐电视机的时候不要推荐太多，二至三个型号即可，避免客户出现选择困难症而影响成交。
3、简单介绍产品功能
现在是一个浮躁的社会，没有人有那么好的心情听我们长篇大论，特别是网店，太长了，客户就不看了，手指一划，到了下一家店。再者有一些东西太装业了，说了客户未必会懂，如顾客问我们说这电视外壳是什么材料的。
我们可以介绍说是塑料的或者钢化玻璃的，这样客户也能理解，而不是跟他说这外壳的材料是塑料或玻璃中的某种顶级材料，拜托，我只是想买个电视机，不是来上课的。
4、了解客户的核心需求
当客户在乎商品中某一个功能时，他们就会忽略这个产品的其他功能，还是以电视机为例，如:客户要买3d功能的电视机，我们就推荐3d功能的电视机给他，着重介绍简短介绍一下3d功能，其他的智能系统、护眼功能等和其他与3d无关的，客户不问，我们尽可能不说。这样有很大的基率成交。
左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师
5、帮客户做出选择
当客户在两个或者三个商品之间徘徊举棋不定时，这个时候客服不能沉默，强调其中一个商品的优点，引导客户向其中一件商品下单，以电视机为例，可以对客户说:我建议你买某某型号的电视机，这个电视机有送某视频网站的会员，可以免费看最新的好莱坞大片。
6、讨价还价
如果允许讨价还价，降价的幅度不能太大，太大会让客户有种上当的感觉，如电视机标的价格是3000，客户要求优惠顾买，我们等一次只能降10几20元，第二最多再降10元，等三次再降5元。
我们要让客户感觉到我的商品的价格，是没有什么降价空间的，如果客户出的价格达到我们的心里预期，我们也要装出心在滴血的样子勉为其难地把商品卖给客户，让他们感觉占了便宜。
7、简单直接
当客户有准备下单意向时，就不要介绍商品的功能了，直接引导客户走向付款的流程。可以跟他说:我们这里可以用支持宝程微信付款，刷银行卡和信用卡都可以。
8、最后，给客户一点小惊喜
在经过一阵激烈的讨价还价后，客户终于付清了钱，准备把心仪的商品抱回家去，这时，我们可以送上一份小礼品，让客户又感觉占了一次便宜而心里高兴，从而帮我们宣传或者会有下一次成交。如卖电视机送一个月某视频网站会员，卖手机送个便宜的耳机线。
以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。返回搜狐，查看更多